FRAGEBOGEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT

Kunden-Details:

Zu kontaktierende Person und RolleUnternehmensname
 
Kontaktperson und Rolle
 
Dorf
 
Land
 
   
1 – Kundendienst

 

Überhaupt nicht zufrieden Nicht zufrieden Zufrieden Sehr zufrieden Nicht zutreffend NA
1.1 - Zeitplan telefonische Aufmerksamkeit
1.2 Möglichkeit zur Kontaktaufnahme
1.3 Telefonische Aufmerksamkeit Sanftheit und Effizienz
1.4 Technische Informationen
1.5 Einrichtung für Sprachen
1.6 Schnelligkeit und klare Informationen über Änderungen in den Aufträgen
1.7 Häufigkeit von Geschäftskontakten
1.8 Häufigkeit der technischen Kontakte
Bewertung im Hinblick auf unsere Wettbewerber im Kundenservice

2 - Produktqualität / Dienstleistung

 

Überhaupt nicht zufrieden Nicht zufrieden Zufrieden Sehr zufrieden Nicht zutreffend NA
2.1 Einhaltung der Lieferzeit
2.2 Technische Aufmerksamkeit und Schnelligkeit bei der Lösung von Ansprüchen
2.3 Flexibilität bei Terminänderungen
2.4 Empfang von Gütern unter angemessenen Bedingungen (Verpackung, Etikettierung usw.)
2.5 Erfüllung von Spezifikationen
Bewertung im Hinblick auf unsere Konkurrenten im Bereich Qualität von Produkt und Dienstleistung

3 - Qualität der ergänzenden Dienstleistungen

 

Überhaupt nicht zufrieden Nicht zufrieden Zufrieden Sehr zufrieden Nicht zutreffend NA
3.1 Professionelles Niveau des Verkaufspersonals
3.2 Berufliches Niveau der Techniker
3.3 Empfang der angeforderten technischen Dokumentation
3.4 Empfang der angeforderten administrativen Dokumentation
3.5 Aufmerksamkeit bei der Lösung von Problemen
3.6 Zusammenarbeit bei neuen Projekten und Entwicklungen
Bewertung im Hinblick auf unsere Konkurrenten bei ergänzenden Dienstleistungen

Gesamtbewertung unseres Unternehmens von 1 bis 4: (-) Auswertung (+): 1 2 3 4

Allgemeine Aspekte von Produkten und Dienstleistungens

Strong points:

Aspekte, die Sie zur Verbesserung vorschlagen:
Vorschläge: