CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Detalles del cliente:

Nombre de la Empresa
  
Persona de contacto y cargo
 
Ciudad
  
País
 
   
1 – Atención al Cliente

 

 Muy descontento Descontento Satisfecho Muy satisfecho No aplicable NA
1.1 - Horario de atención telefónica
1.2 Facilidad para contactarnos
1.3 Atención telefónica amable y eficiente
1.4 Información técnica
1.5 Facilidad de idiomas
1.6 Rapidez y claridad de información sobre cambios en los pedidos
1.7 Frecuencia de contactos comerciales
1.8 Frecuencia de contactos técnicos
Evaluación con respecto a nuestra competencia en Atención al Cliente

2 - Calidad del Producto / Servicio

 

 Muy descontento Descontento Satisfecho Muy satisfecho No aplicable NA
2.1 Cumplimiento del tiempo de entrega
2.2 Atención técnica y rapidez en la resolución de consultas
2.3 Flexibilidad en el cambio de horario
2.4 Recepción de productos en condiciones apropiadas (embalaje, etiquetado, etc.)
2.5 Cumplimiento de especificaciones
Evaluación con respecto a nuestra competencia en calidad de producto y servicio

3 - Calidad de los servicios complementarios

 

 Muy descontento Descontento Satisfecho Muy satisfecho No aplicable NA
3.1 Nivel profesional del equipo de ventas
3.2 Nivel profesional de los técnicos
3.3 Recepción de documentación técnica solicitada
3.4 Recepción de documentación administrativa solicitada
3.5 Atención prestada en la resolución de problemas
3.6 Colaboración en nuevos proyectos y desarrollos
Evaluación con respecto a nuestra competencia en servicios complementarios

Evaluación total de nuestra Empresa del 1 al 4 : (-) Evaluación (+): 1 2 3 4

Aspectos generales de productos y servicioss

Strong points:
Aspectos que sugiere para mejorar:
Sugerencias :