CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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Detalles del cliente:
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| 1 – Atención al Cliente |
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Muy descontento |
Descontento |
Satisfecho |
Muy satisfecho |
No aplicable NA |
| 1.1 - Horario de atención telefónica |
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1.2 Facilidad para contactarnos
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1.3 Atención telefónica amable y eficiente
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1.4 Información técnica
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1.5 Facilidad de idiomas
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1.6 Rapidez y claridad de información sobre cambios en los pedidos
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1.7 Frecuencia de contactos comerciales
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1.8 Frecuencia de contactos técnicos
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Evaluación con respecto a nuestra competencia en Atención al Cliente
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2 - Calidad del Producto / Servicio
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Muy descontento |
Descontento |
Satisfecho |
Muy satisfecho |
No aplicable NA |
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2.1 Cumplimiento del tiempo de entrega
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2.2 Atención técnica y rapidez en la resolución de consultas
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2.3 Flexibilidad en el cambio de horario
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2.4 Recepción de productos en condiciones apropiadas (embalaje, etiquetado, etc.)
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2.5 Cumplimiento de especificaciones
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Evaluación con respecto a nuestra competencia en calidad de producto y servicio
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3 - Calidad de los servicios complementarios
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Muy descontento |
Descontento |
Satisfecho |
Muy satisfecho |
No aplicable NA |
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3.1 Nivel profesional del equipo de ventas
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| 3.2 Nivel profesional de los técnicos |
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| 3.3 Recepción de documentación técnica solicitada |
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| 3.4 Recepción de documentación administrativa solicitada |
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| 3.5 Atención prestada en la resolución de problemas |
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| 3.6 Colaboración en nuevos proyectos y desarrollos |
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| Evaluación con respecto a nuestra competencia en servicios complementarios |
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Evaluación total de nuestra Empresa del 1 al 4 :
(-) Evaluación (+):
1
2
3
4
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Aspectos generales de productos y servicioss
Strong points:
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Aspectos que sugiere para mejorar:
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Sugerencias :
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